VI Taller Internacional de
MEJORA DE LA CALIDAD DE
LOS SERVICIOS
DE
SEGURIDAD
http://www.forodeseguridad.com/foro/cursos/cas.htm
Estimado Colega:
La calidad del Servicio que brindan nuestras empresas y fuerzas
públicas de Seguridad, puede mejorar sustancialmente usando
herramientas profesionales de gestión.
Este curso se enfoca en la calidad de atención como herramienta
competitiva, el comprender la importancia de mejorar nuestros
estándares de atención y en brindar elementos para diseñar planes de
mejora exitosos y duraderos.
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FECHA: Jueves 5 y viernes
6 de Noviembre de 2009
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LUGAR: Departamento de Estudios de
Postgrado de la Universidad de Belgrano, calle Lavalle 485, Buenos
Aires, Argentina
ORGANIZA:
Foro de Profesionales Latinoamericanos de Seguridad
PATROCINA:
Securitas
DIRIGIDO A:
- Directivos y gerentes de empresas de
Seguridad, Seguridad electrónica, transporte de fondos y caudales
- Directivos de instituciones de la Seguridad
Privada,
- Funcionarios de operaciones, servicio al
cliente y recursos humanos,
- Profesionales y especialistas en seguridad
- Oficiales de Fuerzas Públicas de Seguridad y
funcionarios gubernamentales con responsabilidades políticas o de
mando
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OBJETIVOS DE LA
ACTIVIDAD:
- Discutir la importancia de la
calidad de atención como herramienta competitiva
- Analizar las principales tendencias en
calidad de atención y servicio
- Comprender la importancia competitiva de
mejorar nuestros estándares de atención y
- Brindar elementos para diseñar planes de
mejora exitosos y duraderos
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TEMARIO
Parte 1: LA SITUACIÓN ACTUAL
a. Los cambios mas recientes en las
empresas y en sus clientes
b. Las actividades necesarias para atender mejor a nuestros clientes
c. Nuestros principales problemas en la atención a nuestros clientes
Parte 2: CONOCIENDO A LOS CLIENTES
a. Los clientes internos y externos:
sus necesidades
b: La función de todos en la atención de los clientes
Parte 3: ELEMENTOS QUE INFLUYEN EN LA
ATENCIÓN A LOS CLIENTES
a. Los elementos que influyen en la
atención a los clientes
b. Los conocimientos y actitudes que necesitamos
c. Los procedimientos y sistemas de mejora
Parte 4. PROMOVIENDO LAS RELACIONES
CON LOS CLIENTES
a. Mejorando las relaciones con los
clientes
b. Mejorando las comunicaciones
c. Desarrollando un enfoque de equipo para la tarea
Parte 5. MANEJO DE LAS QUEJAS
a. Los modos de manejar las quejas
b. Cómo administrar las quejas
c. Cómo convertir las quejas en experiencias positivas para la
organización y para el cliente
Parte 6. NORMAS DE ATENCIÓN
a. El establecimiento de normas de
atención
b. La medición de resultados
c. El uso de esa información para mejorar la calidad de servicio
Parte 7. DISEÑANDO UN PROGRAMA DE
ATENCIÓN A CLIENTES
a. Cómo desarrollar un programa de
atención
b. Cómo “vender” este programa en la empresa
c. Cómo trabajar a partir del programa
d. El proceso completo: cómo mejorar la calidad de servicio
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CERTIFICACION:
La actividad otorga certificacion formal del Foro de
Profesionales Latinoamericanos de Seguridad.
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CONDUCCIÓN ACADÉMICA:
Profesores Harald
Solaas y Edgardo Frigo
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FORMATO:
Estructura de seminario-taller participativo con
presentacion de elementos teoricos, aplicados a casos reales
actualizados y a la discusion de los casos de los participantes.
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VISITANTES:
Vea la info sobre hoteleria en
http://www.forodeseguridad.com/foro/cursos/hoteles.htm
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Si usted es de fuera del pais, vea info sobre Argentina en
http://www.forodeseguridad.com/foro/cursos/argentina.htm
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COSTO DEL CURSO:
- Arancel general: US$ 490.-
- Miembros de este Foro: US$ 450.-
Aranceles para residentes en Argentina:
- Arancel general: $ 990.-
mas IVA
- Miembros de este Foro: $ 890.-
mas IVA
El arancel incluye:
- Aranceles academicos por participacion en la actividad
- Carpeta de participante
- CD Rom con copia del material proyectado
- Certificado del Foro de Seguridad
Vea las formas de pago en
http://www.forodeseguridad.com/foro/cursos/pagos.htm
Su vacante esta garantizada una vez confirmada la recepcion de su
pago.
Se debe concurrir con copia de la constancia de pago el dia de inicio
del Curso.
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BENEFICIOS:
Vea los beneficios de participar en nuestras
actividades de capacitación en
http://www.forodeseguridad.com/foro/cursos/beneficios.htm
BECAS:
Vea nuestra política de becas sobre los costos academicos
en
http://www.forodeseguridad.com/foro/cursos/becas.htm
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JOVENES:
Vea nuestra politica de beneficios para jóvenes
profesionales en
http://www.forodeseguridad.com/foro/cursos/jovenes.htm
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CURSANTES:
Vea quienes han participado en nuestros cursos en
http://www.forodeseguridad.com/foro/cursos/cursantes.htm
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VISITANTES DEL EXTERIOR:
Si usted viene de fuera de Argentina, vea info de interés
en
http://www.forodeseguridad.com/foro/cursos/argentina.htm
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EDICION IN COMPANY:
Vea cómo desarrollar esta actividad adaptada a necesidades
especificas, en
http://www.forodeseguridad.com/eventos/especiales.htm
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MAYORES INFORMES:
Foro de Seguridad,
Cerrito 836 3º Piso (1010) Buenos Aires, Argentina
Tel (0054 11) 4206-7721
efrigo@mr.com.ar
http://www.forodeseguridad.com
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Vea todas
nuestras
actividades de capacitación en
http://www.forodeseguridad.com/foro/cursos.htm
